Μεγάλη ταλαιπωρία για περίπου 300 επιβάτες που ταξίδευαν από τη Θεσσαλονίκη προς την Αθήνα το απόγευμα της Τετάρτης. Η αμαξοστοιχία IC 57 ακινητοποιήθηκε στις 19:33 στην περιοχή του Δομοκού λόγω τεχνικού προβλήματος στη μηχανή, αφήνοντας εκατοντάδες ανθρώπους σε αναμονή για ώρες.
Η Hellenic Train ενημέρωσε ότι το πρόβλημα εντοπίστηκε στη μηχανή του συρμού, με αποτέλεσμα την πλήρη διακοπή της κίνησης. Το περιστατικό δημιούργησε αντιδράσεις αλυσίδας, καθώς επηρέασε και άλλα δρομολόγια στον άξονα Θεσσαλονίκης-Αθήνας.
Επιχείρηση διάσωσης με δύο εφεδρικές μηχανές
Αμέσως μετά την ακινητοποίηση του συρμού, η εταιρεία κινητοποίησε δύο εφεδρικές μηχανές που έσπευσαν στο σημείο. Ο στόχος ήταν η ρυμούλκηση της προβληματικής αμαξοστοιχίας μέχρι τον σταθμό του Λειανοκλαδίου, όπου θα γινόταν η αντικατάσταση της μηχανής που παρουσίασε τη βλάβη.
Το προσωπικό της Hellenic Train παρέμεινε σε συνεχή επικοινωνία με τους επιβάτες καθ’ όλη τη διάρκεια της αναμονής, παρέχοντας ενημέρωση για την πορεία των εργασιών. Η εταιρεία διαβεβαίωσε ότι μετά την ολοκλήρωση της αντικατάστασης, το τρένο θα συνέχιζε κανονικά την πορεία του προς την Αθήνα.
Η διαδικασία αποζημίωσης διαφοροποιείται ανάλογα με τον τρόπο αγοράς του εισιτηρίου. Για εισιτήρια που αγοράστηκαν με μετρητά από εκδοτήρια, η αποζημίωση παρέχεται αποκλειστικά από τα ενεργά εκδοτήρια των σταθμών.
Οι κάτοχοι εισιτηρίων που πληρώθηκαν με κάρτα, ανεξαρτήτως αν αγοράστηκαν από εκδοτήριο, την ηλεκτρονική πλατφόρμα ή την εφαρμογή, έχουν δύο επιλογές. Μπορούν είτε να απευθυνθούν σε εκδοτήριο σταθμού είτε να υποβάλουν γραπτό αίτημα μέσω της φόρμας παραπόνων της εταιρείας.
Στη δεύτερη περίπτωση, πρέπει να αναφέρουν τον αριθμό του εισιτηρίου ή να επισυνάψουν το σχετικό αρχείο ή φωτογραφία. Το ποσό της αποζημίωσης επιστρέφεται στην ίδια κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του εισιτηρίου.
Το περιστατικό στον Δομοκό αποτελεί ένα ακόμη παράδειγμα των προκλήσεων που αντιμετωπίζει ο ελληνικός σιδηρόδρομος και της ανάγκης για βελτίωση της αξιοπιστίας του δικτύου.
